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一、項目基本情況

原公告的采購項目編號：SSZX2025-376

原公告的采購項目名稱：2026-2028年度深圳市深水水務咨詢有限公司車輛保險采購項目

首次公告日期：2025年11月29日

二、更正信息

更正事項：采購文件第三章“項目需求”＞二、技術要求

1.更正內容：

二、技術要求

（一）服務條款約定

1.中標人須分別建立專門的以分公司車險分管領導為組長的項目服務小組，明確崗位職責，建立第一責任人制度；

2.友和保險經紀有限公司為招標人保險經紀人，如涉及保險經紀傭金由本項目中標人支付，保險經紀傭金由中標人與友和保險經紀有限公司依法合規協商確定。

3.中標人須在中標通知書發出7日內，按照要求指定專業服務團隊與招標人各采購方對接，安排專人處理保險定點承保、理賠及其他保險服務。

4.中標人須在中標通知書發出7日內，指定兩名在編理賠專職服務人員和保險經紀人組成項目服務團隊，處理定損、核賠等相關事宜（注：專職服務人員按照規定，專職處理保險理賠事宜，確保事故發生時專職服務人員能夠第一時間響應工作安排。專職服務人員如有擅離職守或不能響應事故處理工作，造成經濟損失的，視為承保公司違約）。

5.承保公司須按照招標人采購方設計的投保方案計算保費，經確認后，出具保單，并在起保日期5個工作日前送交招標人采購方。

6.投保單位車輛出險報案后，中標人須第一時間通過短信方式通知招標人采購方。

7.中標人須承諾：投保車輛出險導致全損或發生盜搶事故，賠付金額不低于同款車輛的市場價值。

8.每月結束后5工作日內，須按照《深圳市深水水務咨詢有限公司車輛統一投保統計月報表》（如下表）要求，及時匯總當月深圳市深水水務咨詢有限公司車輛的承保情況遞交投標人采購方。

注：本表為月報表，中標的承保人需將每月新承保車輛統計數據于當月結束后5個工作日內向保險經紀人填報本表。

9.每月結束后5工作日內，須按照《深圳市深水水務咨詢有限公司車輛賠付狀況月報表》（如下表），及時將車輛理賠情況匯總給本項目的招標人采購方。

注：1.賠案狀態分為已結案/未結案兩種，已結案的賠付金額填寫最終結案金額，未結案的填寫預估金額；2.備注注明案件性質（本車車損/第三者車損、物損/第三者人傷等）。

10.中標人應對保險事故的處理做出理賠時效承諾，并注明未按服務承諾履行合同義務的罰則（須體現在《理賠服務方案》中）。

11.中標人承諾允許被保險人自主選擇維修廠進行事故車輛的維修，事故車的維修工時和配件價格參照相應車型生產商的維修工時和配件價格市場指導價執行。

12.中標人承諾允許被保險人事故車輛維修更換全新零配件，并按照全新零配件的市場指導價定損、理賠。

13.中標人須按照采購方的要求，針對深圳市深水水務咨詢有限公司保險項目，印制專門的《客戶服務指南》。

14.中標人應定期或不定期為投保單位免費進行關于出險索賠程序、保險知識、防災防損等方面的培訓。

15.中標人應指定專門服務人員進行必要的定期走訪服務。

16.中標人應設有法律援助服務承諾。

17.保證用車單位獲得優先服務的權利，并說明特別針對深圳市深水水務咨詢有限公司車輛所安排的交通事故快速處理及保險快速理賠程序；用車單位通過修理廠渠道而非經過保險經紀人向保險公司進行索賠時，保險公司也應當按照優先服務承諾進行快速處理。

18.中標人須提供人傷醫療費用擔保，擔保額度為第三者責任險保險金額。

19.承保公司須承諾深圳市深水水務咨詢有限公司編外用車同樣適用于本采購方案中的各項條款。

（二）具體服務要求

1.投標人須按照招標人保險經紀人設計的保險方案進行出單。

2.中標人需按照招標文件的要求及投標文件中承諾的服務內容與服務要求執行協議，并須得到招標人的滿意評價。

3.中標人若未能按照招標文件的要求及投標文件中承諾的服務內容執行，或招標人對中標人所提供的服務不滿意，招標人有權利終止其承保服務。

4.由于中標人提供的不滿意服務給保險經紀人帶來的損失，保險經紀人可向中標人索賠。

5.如招標人單方面終止本服務，中標人須無條件接受，并不得因此而提出索賠。                           

（三）項目人員安排及其他要求

1.中標人為本項目安排服務團隊需有高的專業性和穩定性，擬派本項目的專業服務團隊人員需有3年及以上保險從業經驗，且人數不得少于4人。

2.服務團隊負責人需提供行業監管部門認可的從業許可資質。

3.中標人自行為招標人提供的除承保、理賠以外的其他增值服務。

更正為：

二、技術要求

（一）服務條款約定

1.中標人須分別建立專門的以分公司車險分管領導為組長的項目服務小組，明確崗位職責，建立第一責任人制度；

2.中標人須在中標通知書發出7日內，按照要求指定專業服務團隊與招標人各采購方對接，安排專人處理保險定點承保、理賠及其他保險服務。

3.中標人須在中標通知書發出7日內，指定兩名在編理賠專職服務人員組成項目服務團隊，處理定損、核賠等相關事宜（注：專職服務人員按照規定，專職處理保險理賠事宜，確保事故發生時專職服務人員能夠第一時間響應工作安排。專職服務人員如有擅離職守或不能響應事故處理工作，造成經濟損失的，視為承保公司違約）。

4.承保公司須按照招標人采購方設計的投保方案計算保費，經確認后，出具保單，并在起保日期5個工作日前送交招標人采購方。

5.投保單位車輛出險報案后，中標人須第一時間通過短信方式通知招標人采購方。

6.中標人須承諾：投保車輛出險導致全損或發生盜搶事故，賠付金額不低于同款車輛的市場價值。

7.每月結束后5工作日內，須按照《深圳市深水水務咨詢有限公司車輛統一投保統計月報表》（如下表）要求，及時匯總當月深圳市深水水務咨詢有限公司車輛的承保情況遞交投標人采購方。

注：本表為月報表，中標的承保人需將每月新承保車輛統計數據于當月結束后5個工作日內填報本表。

8.每月結束后5工作日內，須按照《深圳市深水水務咨詢有限公司車輛賠付狀況月報表》（如下表），及時將車輛理賠情況匯總給本項目的招標人采購方。

注：1.賠案狀態分為已結案/未結案兩種，已結案的賠付金額填寫最終結案金額，未結案的填寫預估金額；2.備注注明案件性質（本車車損/第三者車損、物損/第三者人傷等）。

9.中標人應對保險事故的處理做出理賠時效承諾，并注明未按服務承諾履行合同義務的罰則（須體現在《理賠服務方案》中）。

10.中標人承諾允許被保險人自主選擇維修廠進行事故車輛的維修，事故車的維修工時和配件價格參照相應車型生產商的維修工時和配件價格市場指導價執行。

11.中標人承諾允許被保險人事故車輛維修更換全新零配件，并按照全新零配件的市場指導價定損、理賠。

12.中標人須按照采購方的要求，針對深圳市深水水務咨詢有限公司保險項目，印制專門的《客戶服務指南》。

13.中標人應定期或不定期為投保單位免費進行關于出險索賠程序、保險知識、防災防損等方面的培訓。

14.中標人應指定專門服務人員進行必要的定期走訪服務。

15.中標人應設有法律援助服務承諾。

16.保證用車單位獲得優先服務的權利，并說明特別針對深圳市深水水務咨詢有限公司車輛所安排的交通事故快速處理及保險快速理賠程序。

18.中標人須提供人傷醫療費用擔保，擔保額度為第三者責任險保險金額。

19.承保公司須承諾深圳市深水水務咨詢有限公司編外用車同樣適用于本采購方案中的各項條款。

（二）具體服務要求

1.中標人需按照招標文件的要求及投標文件中承諾的服務內容與服務要求執行協議，并須得到招標人的滿意評價。

2.中標人若未能按照招標文件的要求及投標文件中承諾的服務內容執行，或招標人對中標人所提供的服務不滿意，招標人有權利終止其承保服務。

3.如招標人單方面終止本服務，中標人須無條件接受，并不得因此而提出索賠。                           

（三）項目人員安排及其他要求

1.中標人為本項目安排服務團隊需有高的專業性和穩定性，擬派本項目的專業服務團隊人員需有3年及以上保險從業經驗，且人數不得少于4人。

2.服務團隊負責人需提供行業監管部門認可的從業許可資質。

3.中標人自行為招標人提供的除承保、理賠以外的其他增值服務。

三、其他補充事宜

無。

四、凡對本次公告內容提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名 稱：深圳市深水水務咨詢有限公司

地 址：深圳市羅湖區清水河街道清水河社區清水河一路112號羅湖投資控股大廈裙樓401

聯系人1：李夏冰  

聯系方式1：0755-25164102/15815558585

聯系人2：邱舟嵐

聯系方式2：19924902031

聯系人3：胡寧

聯系方式3：18988772117

招標人投訴電話：0755-29395688

招標人監督電話：0755-29395688

深圳市深水水務咨詢有限公司

2025年12月3日